La importancia de la imagen es esencial para toda organización, conceptualizando el término, imagen es el conjunto de creencias, pensamientos, asociaciones que un público crea de una marca, producto o servicio. Hoy en día las acciones y tomas de decisiones que determina una empresa constituyen una imagen, igualmente, los productos definen una imagen, los servicios brindados, la atención al público, la indumentaria del personal, el lenguaje y el atributo del lenguaje (lenguaje no verbal), la infraestructura del local comercial o empresa; todos estos factores de interacción con los clientes y públicos son percibidos y generan una imagen que codifican una opinión, por esa misma razón la marca de una empresa fusiona todo un contexto que se traduce en Imagen.

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